Как написать жалобу в роскомнадзор на коллекторов

Содержание

Жалоба на коллекторов в 2018 году — ФССП образец, пять инстанций, Роскомнадзор, онлайн, прокуратуру

Как написать жалобу в роскомнадзор на коллекторов

Опасность попасть в долговую яму преследует каждого заемщика. Запятнанная кредитная история- не самое страшное последствие. Банки могут подключить к процессу взыскания третьих лиц.

Нет повода паниковать. Целесообразно просто знать, как написать жалобу на коллекторов в 2018-году и на что можно рассчитывать в итоге.

Что нужно знать

Получая кредит в банке, нужно тщательно сопоставить свои возможности на ближайшие несколько лет. У всякого кредита есть два варианта исхода — заемщик удачно расплачивается или задерживает погашения.

Второй случай может развиваться по нескольким сценариям — испорченная кредитная история, продажа залога, передача в суд и передача в коллекторские компании.

Кредиты на более скромные суммы, называемые потребительскими или на другие цели, представляют больше риска потерь для банка. Они не обеспечены залогом.

Если заемщик не сможет рассчитаться вовремя, то банк понесет убытки. Это частый случай, когда к процессу взыскания подключаются посторонние лица.

Необходимые термины

Коллекторская фирма Юридическое лицо, часто специализирующееся в оказании юридической помощи или охранных услугах
Кредитор Лицо, интересы которого защищают коллекторы. Обычно это банк
Заемщик или должник Лицо, получившее средства у кредитора и не выполнившее обязательства по погашению
Банковский договор Документ, подписанный между кредитором и заемщиком. Коллектор руководствуются этим документом, хотя он не является его участником

Какова его роль

Закон допускает передачу прав по взысканию средств другим лицам. Хотя следует знать, что специального законодательства в этой сфере нет.

Есть соответствующий законопроект, требующий переработки и корректировки. Права, которыми ныне руководствуются банки и коллекторские агентства, базируются на отдельных частях Гражданского Кодекса.

Можно даже сказать, что существуют благодаря лазейкам в законе, которых удалось отыскать.

Законные основания

Основания для передачи кредитных обязанностей заемщика могут перейти на третьи лица на законных основаниях. Такая возможность предусматривается в кредитном договоре.

Следует учитывать, что ни один банк не использует слово «коллектор». Формулировка бывает завуалированная. Оптимальный вариант для перестраховки — показать договор юристу, прежде чем подписать.

Права коллекторов не должны выходить за рамки следующих обстоятельств:

  1. Сбор информации о заемщике законными способами.
  2. Обязан предоставить документы, на основе которых он действует от имени банка.
  3. Если звонит по телефону, обязан представиться.

Однако на практике они действуют гораздо жестче, применяя незаконные методы. В таких случаях заемщики, которые знают свои права, задаются вопросом о том, куда обратиться с жалобой на коллекторов.

Жалоба считается основанной, если имеют место следующие действия со стороны коллекторов:

  • звонки родственникам, не являющимися поручителями по проблемному кредиту;
  • звонить работодателю заемщика, если тот не является поручителем;
  • проникать в жилье заемщика насильственным, обманным путем или взломав двери;
  • проявление агрессии, угрозы, применение шантажа или оскорблений;
  • описывать имущество;
  • рассылать письма знакомым и друзьям;
  • общение с несовершеннолетними детьми и недееспособными членами семьи.

Куда подать жалобу на коллектора

Вариантов, куда можно жаловаться на коллекторов, несколько. Рекомендуется в первую очередь попробовать обратиться к руководителю коллекторского агентства.

В решении всех юридических вопросов приоритетным является досудебное урегулирование споров.

Неправомерные действия коллекторов классифицируется как административное правонарушение, подлежащее штрафу в размере от 0,5 до 2 миллионов рублей.

Если в работе коллекторов есть угрозы или иные грубые нарушения закона, то компания рискует лишиться разрешительной документации.

Следующими, куда следует обращаться, должны быть органы, в чьи компетенции входит урегулирование взаимодействий между заемщиками и финансовыми учреждениями.

Это следующие подразделения:

Образец заявлений в пять инстанций

Куда целесообразнее писать? В каком порядке? Однозначного ответа нет. Исход дела зависит от масштабов ситуации и иных факторов.

В любом случае, если установлен факт неправомерного действия коллекторов, ни один из этих органов не вправе оставить заявление без рассмотрения.

Строгий регламент оформления актуально, когда пишется жалоба в правоохранительные органы. В роскомнадзор достаточно описать ситуацию в свободной форме.

В фссп

Существует реестр, где хранится список компаний, получивших законное право на взыскание долгов. Тому основанием является Постановление Правительства под номером 1402. В компетенции ФССП также находится контроль над методами работы таких компаний.

Жалоба должна быть составлена в следующем виде:

  • в правом верхнем углу пишутся — подразделение ФССП, инициалы и контактные данные заемщика;
  • заголовок документа «Жалоба»;
  • описание сложившейся ситуации;
  • действия коллекторов;
  • формулировка «Прошу»;
  • просьбе проверить законность действия коллекторов;
  • просьба сообщить итоги проверки в установленный срок;
  • список прикрепленных документов;
  • дата.

Статья 18 Закона №230 ФЗ дает полное право ФССП организовать внеплановую выездную проверку в день поступления жалобы от граждан, если коллекторское агентство числится в реестре. В жалобе нужно описать конкретные факты правонарушения со стороны коллекторов.

В роскомнадзор

Нет принципиальных отличий от жалобы в другие органы. Структура:

  1. В правом верхнем углу — подразделение Роскомнадзора и данные заемщика.
  2. Заглавие документа — «Жалоба».
  3. Описание кредитной истории.
  4. Факты вмешательства коллекторов, их действия.
  5. После формулировки «Прошу» — проверить законность действий коллекторов.
  6. Просьба привлечь к административной ответственности.
  7. Список приложенных документов.
  8. Дата формирования документа.

В самостоятельной правовой оценке коллекторов поможет консультация юриста. Жалоба в этот орган принимается в течение года с момента заключения кредитного договора. Образец заявления в Роскомнадзор на коллекторов можно скачать здесь.

В роспотребнадзор

Структура документа стандартная:

  1. Начинается с правого верхнего угла, где должно быть указано местное подразделение Роспотребнадзор, его адрес.
  2. Инициалы и контактны данные автора жалобы.
  3. Описание процесса образования задолженности.
  4. Момент передачи коллекторам и их действия.
  5. Факты неправомерных действий.
  6. Ссылка на статьи законов.
  7. Просьба о восстановлении законных интересов и просьба о сообщении результатов.
  8. В приложении прикрепить копию банковского договора.
  9. Материалы, подтверждающие незаконные действия коллекторов.
  10. Дата формирования документа.

Образец заявления в Роспотребнадзор на коллекторов можно скачать здесь.

В прокуратуру

В отличие от других органов, большими полномочиями обладает Прокуратура. Образец заявления в прокуратуру на коллекторов можно скачать здесь.

Сюда следует писать, если другие жалобы не дали ожидаемых результатов. Заявление подается по месту жительству должника.

Структура жалобы:

  1. В правом верхнем углу следует указать территориальную принадлежность прокуратуры.
  2. Инициалы автора жалобы.
  3. Заголовок документа — «Заявление».
  4. Обстоятельства банковского договора.
  5. Дата начала действий коллекторов.
  6. Их методы работы.
  7. Правовая оценка методов работы.
  8. Ссылка на статьи законы.
  9. Просьба сопоставить факты с законом и сообщить результаты.
  10. Список приложенных документов.
  11. Дата и подпись автора.

В суд

В суд целесообразно обратиться после того как предыдущие инстанции не разрешили проблему. Жалоба в данном случае приобретает статус искового заявления.

В заявлении следует описать виды действий коллекторов и ссылаться на следующие статьи:

Словесные оскорбления и унижение достоинства Статья 151 ГК РФ, предусматривающая компенсацию морального ущерба
Применение силы, взлом дверей и другие виды насильственных действий с требованием погашения долга Подпадают под статью 213 ГК РФ «Хулиганство»
Требование погашения кредита, в договоре которого не фигурирует коллекторское агентство Статья 163 ГК РФ «Вымогательство»

Структура иска должна содержать следующие сведения:

  • данные судебного органа;
  • инициалы и контакты заявителя;
  • данные банка и коллекторской компании;
  • Суть обращения;
  • исковые требования;
  • ссылка на законы;
  • список приложенных документов и просьба о принятии мер в рамках закона, вплоть до уголовного наказания.

Можно ли подать заявление онлайн

Онлайн прием заявок предусмотрен на сайте многих государственных органов. Для этого необходимо зайти на сайт, найти соответствующие формы и заполнить их:

Другой вариант отправки — письмо в электронный адрес вышеуказанных организаций.

Сроки рассмотрения

На практике Роскомнадзор и ФССП организуют выездную проверку в тот же день. По результатам проверки составляются акты.

Сроки исполнения актов зависят от их типа. Жалобы на суде рассматриваются в течение срока, равного от 1 до 3 месяцев.

Читайте также  Как работают коллекторы с должниками

Банковская сфера отличается профессиональным подходом к политике в отношении клиентов. Вследствие этого у граждан сложилось мнение, что в одиночку не победить устоявшуюся систему.

Если нет уверенности в собственных силах, следует ручаться помощью опытного адвоката. Важно помнить, что закон предусматривает защиту безопасности и спокойствия граждан, но погасить задолженности перед банком придется.

: закон об ограничении коллекторов и его применение

Источник: https://posobieguru.ru/sud/zhaloba/na-kollektorov/

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор

Обратившись за кредитом, заемщик не всегда полноценно представляет последствия несвоевременной оплаты долговых обязательств. В договорах банки прописывают условия, при которых происходит передача долгов третьим лицам.

И вот здесь начинается «произвол» коллекторов, нарушение прав граждан, вплоть до угроз жизни, здоровью. Попыткой спастись от давления взыскателей является жалоба в прокуратуру на коллекторов.

Однако перед тем, как выражать недовольство и обращаться в различные инстанции, следует разобраться, что входит в обязанности коллектора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Полномочия взыскателей и новый закон

В 2017 году начал действовать новый федеральный закон, направленный на урегулирование отношений представителей коллекторских организаций и должников.

Основной обязанностью коллекторов является возврат просроченной задолженности. Такие функции кредитор предоставляет третьим лицам. Взыскатель получает право проводить телефонные переговоры, организовывать личные встречи с лицами, имеющими задолженность по кредиту.

Основная цель – это выплаты по кредитам и займам, предоставленным банком или другими финансовыми структурами.

Лица, работающие в направлении обеспечения выплат по долгам, могут направлять телеграммы, почтовые отправления должникам. Другие действия взыскателей долгов должны быть урегулированы специальным соглашением, содержащим указание на конкретные способы взаимодействия. При этом должник имеет право отказаться от данного договора в любое время.

Согласно новому законодательству о коллекторах превышением полномочий является:

  1. Применение силового воздействия на должника.
  2. Угроза совершить убийство при непогашении задолженности.
  3. Использование методов, составляющих опасность для здоровья, жизни.
  4. Психологическое давление.
  5. Введение в заблуждение лица, имеющего задолженность.
  6. Принадлежность коллектора к органам власти.
  7. Неправомерное причинение ущерба должнику.
  8. Непредусмотренная договором передача дела о задолженности на рассмотрение суда.
  9. Одностороннее повышение процентов и суммы долговых обязательств.

Если один из вышеперечисленных факторов стал причиной нарушения прав граждан, то следует подавать заявление на коллекторов в контролирующие органы. В этих случаях подача жалобы оправдана, особенно, если существует угроза жизни должника.

Однако перед тем как юридически прекратить действия коллекторов, следует обратиться в банк или к другому кредитору с заявлением об отзыве своих персональных данных. Этот шаг позволит должнику заявить о своем праве на защиту. Кроме того, при отзыве личной информации банк обязан забрать дело о задолженности из ведения коллекторского агентства.

Читайте как подать жалобу на адвоката.

А тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

По ссылке информация о том, как подать жалобу в ФАС.

Обращение в прокуратуру – вынужденная мера

Если предпринятый отзыв личных данных не оказал должного воздействия, и коллекторы продолжают донимать, тогда следует составить заявление на коллекторов в прокуратуру. Жалоба вдвойне оправдана, если должнику поступили угрозы о насилии. Орган наделен большими полномочиями для принятия действенных мер в отношении нарушителей прав заемщиков.

Обращение в прокуратуру должно содержать сведения об органе, куда обращается заявитель. Далее следует указать личные данные просителя, адрес места проживания. После этого, заявитель начинает описывать обстоятельства, ставшие причиной обращения. В этой части важно соблюдать хронологию и избегать всплеска эмоций, излагать исключительно факты.

Главное, полностью указать действия коллектора, их последовательность. Кроме того, необходимо обосновать превышение ими полномочий и сослаться на нормы закона, которые были нарушены.

Заявление в прокуратуру должно содержать требования должника и просьбу оповестить заявителя о принятом решении. К жалобе прилагаются документы, которые послужат доказательной базой указанных фактов.

Если прокуратура по результатам проверки обнаружит в действиях коллекторов нарушения закона, представители власти самостоятельно инициируют обращение в суд.

После получения ответа из прокуратуры, заявитель имеет право обратиться с исковым заявлением к органам правосудия, если решение надзорного органа его не устраивает.

Роскомнадзор на страже персональной информации

Защита данных о личности подразумевает неразглашение информации о должнике. Однако если коллекторы звонят соседям и сообщают сведения другим лицам о наличии долга, его размере, это является прямым нарушением закона.

Нередко, несмотря на отзыв информации о личных данных, банк все равно передает долг взыскателю. Если в таких ситуациях должника замучали телефонные обращения и угрозы коллекторов, потребитель может написать заявление в Роскомнадзор.

Основаниями для обращения являются несоблюдение порядка использования и хранения информации о должниках, а также посягательство на личную жизнь.

Незаконные действия взыскателей, а именно использование номера телефона для осуществления угроз, звонков родственникам и знакомым заемщика, влекут за собой наказание.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов подается как лично, так и онлайн. Заявление заполняется на сайте организации и содержит следующие сведения:

  • данные заявителя;
  • информация об электронной почте и регион проживания;
  • тематика обращения — персональная информация;
  • суть проблемы.

Скачать образец.

Далее, необходимо загрузить документы или записи переговоров, ввести защитный код и отправить заявление. Полный перечень требований к жалобе можно найти на интернет-ресурсе организации.

Читайте какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

Все тонкости возврата товара юридическому лицу юридическим лицом.

После рассмотрения документа, информация о результатах и принятом решении поступит на электронный адрес заявителя. Установленный срок для обработки жалобы составляет один месяц.

Роскомнадзор имеет право применить к нарушителям меры административной ответственности. Наказанием служит наложение штрафа и выдача предписания об устранении правонарушений. Однако такие меры воздействия применяются тогда, когда орган надзора обнаружит в действиях коллекторов нарушения прав граждан.

При отрицательном ответе органа надзора, заявитель обращается к органам правосудия, прилагая ответ Роскомнадзора.

Нередко происходит так, что перед применением жестких мер, должники пытаются договориться с коллекторами. Однако достичь согласия практически не удается, поскольку за возврат долгов эти компании получают денежное вознаграждение. Поэтому коллекторы предпринимают все способы для получения результата.

Заключение

Законодатель принимает меры для защиты прав заемщиков, принимая ужесточающие процедуру взаимодействия кредиторов и должников правовые акты. Однако нередко действия лиц, взыскивающих задолженность, приводят к печальным последствиям. Поэтому очень важно знать, куда обращаться за защитой от произвола коллекторов и как написать заявление.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-roskomnadzor.html

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Избавление от долгов!
Бесплатная консультация!

Укажите сумму Вашей задолженности

100 000 ₽

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций.

Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику).

Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье, донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Кому и куда жаловаться на коллекторов?

В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

  • Центральный Банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • полиция;
  • НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности.

Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность.

При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.

Читайте также  Как заблокировать звонки коллекторов

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

Что писать в заявлении для полиции

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Что указать в жалобе для прокуратуры

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Источник: http://101.credit/bez-dolgov/zhaloba-na-kollektorov/

Жалуемся в Роскомнадзор

Нарушение прав граждан в интернете, средствах связи и массовой информации не редкость. Защитить свои права можно обратившись в уполномоченные государственные органы. Жалоба в Роскомнадзор является доступным средством реагирования на нарушение прав гражданина в сфере связи и информационных технологий.

Основания для обращения

Основной сферой деятельности Роскомнадзора является надзор за средствами массовой информации, в том числе электронными, контроль над обработкой персональных данных. Соответственно, чтобы направление жалобы имело результат, ее разрешение должно входить в компетенцию органа.

Список нарушений, которые уполномочен рассматривать Роскомнадзор:

  • размещение на сайте призывов к насилию, терроризму, суициду, порнографических материалов;
  • разглашение личных данных гражданина коллекторами, либо иными лицами;
  • плохое качество обслуживания на почте: утеря, поздняя доставка писем и посылок;
  • некачественная работа операторов мобильной связи;
  • распространение порочащей информации о гражданине в СМИ.

Порядок действий Роскомнадзора регламентирован Постановлением Правительства РФ «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовой коммуникации» от 16.03.2009 г. Там же определена сфера полномочий учреждения.

Заявления и жалобы граждан рассматриваются в соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений».

Как составить жалобу в Роскомнадзор

Жалоба составляется в свободной форме. При ее оформлении необходимо указать:

  • сведения о заявителе (ФИО, место жительства, телефон);
  • сведения об объекте жалобы (наименование и адрес организации, ссылку на сайт).

Суть жалобы излагается полностью, по возможности со ссылкой на законы, которые нарушены организацией или сайтом. В заявлении не должно быть эмоциональной окраски, брани в адрес нарушителя, это не придаст весомости, будет отвлекать от сути заявления.

Главный пункт жалобы – требование о наложении мер ответственности в отношении нарушителя. Суть жалобы именно в принятии конкретных мер, а не простом изложении ситуации.

Перечень оснований для оставления обращения без рассмотрения:

  • нет сведений о заявителе;
  • отсутствует подпись;
  • заявление нечитаемое;
  • в обращении содержатся нецензурные выражения, оскорбление.

За нарушение закона о персональных данных

Распространение личной информации гражданина (ФИО, адрес, номер телефона, паспортные данные) является нарушением федерального законодательства.

Если гражданин обнаружит свои личные данные на каком-либо сайте в интернете, то может обратиться в Роскомнадзор с жалобой на ресурс. В таком случае служба проведет проверку и составит протокол об административном правонарушении в отношении виновного лица.

На коллекторов

Пожаловаться на действия сотрудников коллекторских агентств можно за распространение персональных данных гражданина. Нарушением закона «О персональных данных» считается, если коллекторы звонят родственникам или знакомым должника и сообщают:

  • о наличии долга перед кредитной организацией;
  • его сумме;
  • паспортных данных;
  • номер телефона и пр.

Обратите внимание! Для подачи жалобы будет нелишним записать телефонный разговор, чтобы получить доказательства разглашения данных.

Скачать пример жалобы в Роскомнадзор на коллекторов.

Как подать

Прежде чем обращаться в Роскомнадзор, гражданину необходимо попытаться самому урегулировать ситуацию, если это возможно. Например, письменно обратиться к оператору мобильной связи с требованием об устранении нарушений.

Продуктивно будет подкрепить свои требования доказательствами. Так жалоба будет более обоснованной. Это могут быть:

  • скриншоты сайта с нарушающей закон информацией;
  • записи разговоров;
  • фотографии;
  • квитанции об оплате услуг.

Жалобу можно подать:

  1. Лично через приемную Роскомнадзора. Заявление необходимо подготовить в двух экземплярах, на одной из них проставить отметку о получении.
  2. Через Почту России заказным письмом с уведомлением. Тогда будет возможность отследить получение корреспонденции.

Можно ли анонимно

Роскомнадзор принимает жалобы только от конкретных лиц. Каждое заявление должно быть подписано. Если в обращении нет сведений о подавшем его лице, либо это псевдоним, служба имеет право не рассматривать такое заявление:

  1. При подаче заявления в письменном виде обязательно указываются персональные данные заявителя, а также адрес, на которые необходимо направить ответ. Обязательна и подпись после окончания обращения. При отсутствии подписи орган вправе оставить заявление без рассмотрения.
  2. Подача жалобы в электронном виде происходит с использованием систем идентификации личности. Так, сервис Госуслуги подтверждает личность обратившегося, поскольку при регистрации гражданин проходит процедуру верификации.

Как пожаловаться через интернет онлайн

Подать жалобу можно на официальном сайте Роскомнадзора. Для этого предназначен специальный раздел для обращений граждан:

  1. В открывшейся странице необходимо указать тематику обращения.
  2. Далее обязательно заполняются графы с персональными данными заявителя.
  3. Также указывается электронный адрес, на который после рассмотрения будет направлен ответ.
  4. Отмечается территориальный орган Роскомнадзора, в который непосредственно обращается заявитель.
  5. Далее в специальном поле излагается суть жалобы. Правила ее изложения аналогичны правилам для письменной жалобы.

Направить обращение в Роскомнадзор можно и через портал Госуслуги.

Порядок рассмотрения и результат

Действия службы по работе с обращениями граждан регламентированы Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Общий срок рассмотрения и подготовки ответа на жалобу составляет 30 дней. Если для полного и всестороннего разрешения жалобы требуется совершение дополнительных действий, то срок может быть увеличен на 30 дней.

  1. Если орган находит жалобу обоснованной, то инициирует проверку и предпринимает действия согласно компетенции. Направляет предписания об устранении нарушений в компании на блокировку нарушивших законодательство сайтов.
  2. В ответе обратившемуся гражданину описываются все шаги, принятые сотрудниками Роскомнадзора по устранению нарушений.
  3. В случаях, когда жалоба не находит подтверждения, гражданину направляется отказ в ее рассмотрении с обоснованием причин.

: Консультация специалиста

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-v-roskomnadzor/

Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры

Ни для кого не секрет о том, что банки не одобряют кредит, если в договор не включен пункт о передаче ваших данных третьим лицам. То есть, оставляют за собой право передать ваш долг (в случае неуплаты) коллекторским агентствам для взыскания.

Еще один общеизвестный факт, какими способами коллекторы пытаются «выбить» (иногда даже в прямом смысле этого слова) долг из заемщика. Некоторые представители службы безопасности банка и коллекторских организаций, не задумываясь, нарушают основы законодательства в своей работе.

Видите ли, они за это определенный процент получают.

Подать жалобу на нерадивых коллекторов или сотрудников банка имеет право любой потребитель, чьи права были намеренно (или случайно) нарушены.

И тут встает очевидный вопрос, куда можно подать жалобу, попавшим в затруднительное материальное положение заемщикам, которым звонки коллекторов не дают спокойно жить? На самом деле, вариантов в этой ситуации много, от прокуратуры, да мало известной потребителям организации НАПКА.

В данном тексте мы рассмотрим, куда можно обратиться при неправомерных действиях коллекторов, в каких случаях, и в какую организацию необходимо написать, какие доказательства предоставить и т.д. Разберем подробные примеры жалоб.

Опытные юристы, консультирующие потребителей на нашем сайте, подробно разберут вашу ситуацию, определят порядок действий, помогут составить заявления в нужные инстанции, проверят обоснованность доказательной базы, имеющейся у вас.

Так же в данной статье (если дочитаете ее до логического завершения) можно будет посмотреть образец заявлений в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор и иные инстанции по защите ваших прав в наиболее распространенных проблемных ситуациях. За оказанные консультации денежных средств платить не нужно.

Как отозвать персональные данные

Если вас замучили звонки от коллекторов или сотрудников банков, не нужно спешить писать заявление в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор, Центробанк или НАПКА. Прежде всего, обратитесь в банк, где кредитовались с требованием отозвать ваши персональные данные.

Читайте также  Как вести себя с коллекторами при встрече

Данное действие, в первую очередь даст знать сотрудникам банка о том, что нарушить ваши права безнаказанно вы не позволите. Также, данное обращение станет дополнительным плюсом в вашу пользу, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Правильно написать подобное заявление можно используя образец.

Отправляя подобное требование, подстрахуйтесь. Пересылайте его как на юридический адрес кредитодателя, так и в филиал, в котором данный кредит непосредственно и оформлялся. При участии в данном действии коллекторов, еще одну копию необходимо отправить им. Лучший способ, это почтовая служба.

Только не надейтесь на обычное письмо. Закажите у сотрудников почты отправку документов с описанием вложения и уведомлением о получении письма адресатом. В вашем почтовом отделении вам подскажут, как правильно это сделать и какие бумаги необходимо заполнить.

Есть один нюанс, адрес регистрации должен быть таким же, как при оформлении кредита. Если за это время регистрация у вас поменялась, вы должны были известить об этом банк. Иначе нарушения договора пойдут только на руку вашим мучителям.

При условии, что адрес регистрации тот же, но фактическое проживание в другом месте, необходимо указать данные сведения в разделе «адрес получения корреспонденции».

Жалуемся в Центробанк

Итак, вы решили бороться с нарушителями вашего спокойствия самостоятельно, не обращаясь за представительством к опытным юристам. Можно попытаться написать жалобу на банк в Центробанк.

Здесь вы можете получить защиту только от неправомерных действий банковских сотрудников. Угрозы, оскорбления и тому подобные действия со стороны кредитодателей, это проблема прокуратуры, роспотребнадзора.

А значит, в заявлении вы должны описать только те действия банка, которые нарушают законодательство, регулирующее его работу.

Тут есть два основных варианта нарушений ваших прав. Банк продал долг в руки коллекторов, но в договоре должным образом данное его право прописано не было. Либо действия банка или коллекторов нарушают закон о неразглашении личных данных.

К примеру, взыскатели долга пришли к вам на работу и при коллегах озвучили свои требования (причем не всегда правомерные). Или передали требование возврата долга через соседей.

Или позвонили по телефону, а трубку взял кто-то из родственников или вообще посторонних людей, и озвучили сумму задолженности. Данные звонки являются незаконными.

При этом нарушаются нормы законодательства о деятельности банков, а если быть точнее, о банковской тайне.

Если вы хотите написать жалобу именно по этому поводу, то тогда действительно обращаться необходимо в Центробанк. Действия Центробанка в этом случае могут быть неоднозначными. Максимально чего можно добиться, это предписания со стороны Центробанка в адрес нарушителей в ближайшие сроки исправиться.

Минимум, это полный игнор вашего заявления или ничего не значащие отписки. И гарантии о том, что звонки прекратятся, нет никакой.

Единственное, чего вы, скорее всего, добьетесь, это снижение агрессии со стороны кредитора и коллекторов, так как понимание вашей юридической грамотности немного поубавит их пыл.

Жалуемся в прокуратуру

После того, как вы выполнили все необходимые действия, чтобы банк отозвал ваши данные, и не добившись никаких действий (то есть звонки не прекращаются), можно обращаться в прокуратуру. Стоит отметить, что заявления в прокуратуру и заявления в полицию и роспотребнадзор отличаются по содержанию. У сотрудников прокуратуры гораздо больше полномочий.

Хотелось бы отметить такой факт, что если вы не обращались за помощью к профессиональным юристам, с опытом работы в кредитной сфере, наказать беспринципных сотрудников службы банковской безопасности и коллекторских организаций у вас вряд ли получится.

Как минимум, вам необходимо получить консультацию компетентных специалистов и изучить образец заявления в прокуратуру.

Учитывайте, что данные необходимо менять на свои и основания для обращения уточнять. Заявление в прокуратуру можно унести лично или отправить почтой. Правила отправки почтовых жалоб мы уже описывали, они одинаковые для всех организаций. Неважно, куда вы жалуетесь, в роспотребнадзор, в напка или иную инстанцию.

Обязательно, к заявлению должен быть комплект документации, которая послужит доказательной базой. Ну и, конечно, перечисление законов, которые, по вашему мнению, нарушили коллекторы.

К примеру, если вы жалуетесь на угрозы по телефону, необходимо обзавестись распечаткой телефонных вызовов (ее можно взять у вашего оператора), и, при наличии такой возможности, представить на рассмотрение прокурора аудиозапись разговора.

Помимо этого, у вас должен быть ответ, на заранее написанную коллекторам (или банку) претензию. За его отсутствием (не ответили вам официально на вашу претензию), необходимо приложить подтверждение ее отправки.

Это может быть копия заявления с отметкой о принятии, а может быть и чеки с почты об отправке письма и опись вложенных в него документов.

Жалуемся в Роспотребнадзор

На сегодняшний день коллекторы выбывание банковских долгов превратили в полузаконный, но достаточно для них выгодный бизнес. Страдают от их действий в первую очередь обычные граждане, которые не могут выплатить взятую в кредит сумму по стечению определенных обстоятельств. И чем дальше, тем больше подобных организаций создается.

А с увеличением их численности, увеличивается и конкуренция между ними. А значит, методы взыскания становятся жестче. На их действия можно пожаловаться в такие организации как НАПКА или Роскомнадзор. Однако наиболее действенной в данной ситуации будет работа государственного органа, защищающего потребителей.

Конечно же, речь идет о Роспотребнадзоре.

Итак, давайте рассмотрим, какие права гражданина в рассматриваемой нами ситуации защищает Роспотребнадзор:

  • коллекторское агентство не может выступать новым кредитором. Возвращать кредит заемщик должен именно в ту организацию, которая ему его выдала. Коллекторы не могут взыскивать денежные средства в равных правах с заемщиком;
  • для должника имеет огромное значение личность кредитодателя, соответственно, передача долга может быть выполнена только в присутствии и с согласия должника;
  • передавая информацию сторонним организациям, банк прямо или косвенно нарушает гарантию банковской тайны;
  • личные данные заемщика не могут быть переданы третьим лицам в силу того, что должны охраняться законом о сохранности персональных данных.

То есть, получается, что если банк «продал» вас коллекторской организации, он тем самым нарушил несколько российских законов. А доказательство и наказание таких поступков, это уже прерогатива таких организаций, как Роспотребнадзор, прокуратура, НАПКА, Роскомнадзор.

Жалуемся в Роскомнадзор

В данную организацию можно жаловаться, если были нарушены пункты закона о персональных данных. Форма жалобы свободная. Основания для написания заявления могут быть следующие:

  • вы не давали своего согласия на обработку банком своих личных данных, а значит, о передаче долга сторонним организациям не может быть и речи;
  • в кредитном договоре не было пунктов о том, что банк может уступить свои требования коллекторам (редко, конечно, но и такое бывает). Ваш образец договора у вас на руках, а банк свой образец выдать отказывается (кстати, по этому поводу можно пожаловаться и в Роспотребнадзор);
  • по закону о понятии персональных данных и различными действиями с ними, незаконная огласка этих самых данных оператором банка ложится ответственностью на плечи этого самого оператора;
  • согласие на обработку ваших данных вы давали только банку в целях проверки платежеспособности и кредитной истории. На большие действия вы банку полномочий не давали. Соответственно, передавать информацию о вас коллекторам банковские работники не имели права. Соответственно, коллекторы не имеют права распространять данную информацию далее (а то есть у них мания звонить на работу или приходить к соседям).

Указанные выше пункты являются правовым основанием для написания заявления в организацию, кратко именуемую Роскомнадзор. Для уточнения информации, имеющей отношение именно к вашему случаю, обращайтесь за бесплатной консультацией к опытным юристам через форму обратной связи на нашем сайте.

Жалуемся в НАПКА

Данная организация является коалицией наиболее добросовестных законно оформленных коллекторских агентств. Работают они более плодотворно, так как взаимодействуют между собой и постоянно обмениваются опытом.

Именно поэтому, коллекторы, которые предпочитают незаконные методы взыскания денежных средств с заемщиков в НАПКА не вступают. Профессионалы своего дела дорожат деловой репутацией, соответственно, они не нарушают законов в области своей работы.

Написать жалобу в НАПКА можно только при условии, если ваши права были нарушены, агентством, состоящим в данном союзе.

Узнать, какие коллекторские организации имеют отношение к НАПКА можно на их официальном сайте http://www.napca(точка)ru/. Там же можно заполнить форму заявления с претензией.

Сложного там ничего нет, просто вписываете информацию о себе в графы с красными звездочками. Через некоторое время вам будет дан ответ. Хочется отметить, что сильно больших результатов ждать от этого союза коллекторов не стоит.

Может оказаться так, что для них своя репутация будет ближе, чем ваше благополучие. Наиболее результативными действиями будут обращения во все обсуждаемые в данной статье организации последовательно или одновременно. В таком случае возможно и удастся победить несправедливость и хамство.

А еще на, коллекторов можно пожаловаться в полицейские органы.

Не стоит забывать и о новом законе, позволяющим физическим лицам признать себя банкротами. Для того чтобы выработать наиболее действенную стратегию для борьбы с коллекторами лучше всего заранее получить объемную консультацию от опытных юристов. Тем более что обращение к нашим специалистам не будет для вас ничего стоить.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: