Как разговаривать с коллекторами если они угрожают

Содержание

Что делать если угрожают коллекторы в 2018 году — статьи закона, если звонят по телефону, родственникам должника, по смс, вконтакте

Как разговаривать с коллекторами если они угрожают

Банки зачастую продают долги заемщиков коллекторским агентствам, сотрудники которых начинают «выбивать» долги всеми мыслимыми и немыслимыми способами. Об их работе ходит много пересудов, вплоть до разбирательств отдельной ситуации на федеральном уровне.

Вследствие произошедших несчастных случаев были введены законы, регламентирующие действия коллекторов. Но угрозы и прочие недоразумения в отношениях с должниками возникают до сих пор. Далее будет подробно рассмотрен вопрос, что делать, если угрожают коллекторы.

Что говорит закон?

Несмотря на подписанные постановления и нормативные акты, законодательство не определяет в полной мере права и обязательства коллекторов.

Деятельность коллекторских агентств регулируется следующими законодательными актами:

В связи с выявленными обстоятельствами рассматриваемых дел используют дополнительные и многочисленные статьи Кодексов РФ.

Правовые основы и полномочия коллекторов

Статьи закона, а именно основная действующая статья 15 ФЗ №353, говорит о следующих правах и полномочиях коллекторов при ведении деятельности:

  • сотрудники коллекторского агентства имеют право связываться с должниками любым способом, но в строго установленное время – с 8 утра и до 10 вечера в будние дни и с 9 утра и до 8 вечера в праздничные и выходные;
  • сотрудники могут отправлять письма и СМС;
  • взыскатели не имеют права совершать действия в отношении должника, которые могут повлечь вред его здоровью или имуществу.

В законодательной базе сказано, что сотрудники взыскательного агентства имеют право связываться с должниками, но вести только переговоры без привлечения угроз, физической силы и прочих методов вымогательства.

Имеют ли право?

На основании вышеуказанного законодательства коллекторы не имеют права угрожать должникам.

Их работа вместе с первоначальными кредиторами должна сводиться к следующей последовательности действий:

  • Уведомить должника письменно о произошедшей продажи задолженности агентству.
  • Заемщик должен дать согласие на продажу своей задолженности.
  • Если долг продается, коллекторы должны вести переговоры с должником только посредством привлечения Почты России.
  • Также переговоры должны проводиться с привлечением адвоката со стороны должника и юриста со стороны агентства.
  • Если переговоры не привели к результату, юристы должны подать в суд на взыскание задолженности законным и возможным для должника способом.

Отмечается, что если долг заемщика без его ведома продали коллекторскому агентству, он может выразить протест и аннулировать сделку не ранее чем через 4 месяца после допущенной просрочки платежа.

Что делать, если угрожают коллекторы в 2018 году?

Если коллекторы микрозаймов и прочих видов задолженностей стали угрожать должникам, они должны обратиться в правоохранительные органы с жалобой.

Но перед этим важно не допустить ошибок при общении с недобросовестными взыскателями, чтобы не спровоцировать физического или морального насилия в отношении себя и близких.

Звонят по телефону

Коллекторы в первую очередь начинают звонить на оставленный для связи с должником номер телефона.

Если уже неоднократно от взыскателей поступали угрозы, потерпевшим рекомендуется воспользоваться следующими методами:

  • записать весь разговор на диктофон;
  • предупредить коллектора, что разговор записывается;
  • изучить предварительно свои права и обязательства – требуется знать статьи Уголовного Кодекса, на основании которых коллекторов могут привлечь к ответственности;
  • должник вправе затребовать данные коллекторского агентства – важно спокойным тоном попросить представиться, назвать юридический адрес и прочие данные, если собеседник отказывается этого делать, можно бросить трубку;
  • номера коллекторов можно занести в черный список и больше не общаться с взыскателями на повышенных тонах с применением угроз.

В вопросе, что делать, если звонят коллекторы и угрожают, сами должники должны сохранять спокойствие: не грубить в разговоре, не повышать голос.

В случае последующего разбирательства правоохранительные органы и прочие уполномоченные лица должны убедиться в адекватности заявителя и неагрессивности его состояния.

Пишут СМС

Угрозы зачастую можно получить в виде сообщения СМС. Здесь необходимо удержаться от ответного гневного отзыва и обратиться в правоохранительные органы или к иным уполномоченным лицам с заранее взятой выпиской у оператора мобильной связи.

В документе будут указаны номера отправителей сообщений, даже если они будут «засекречены» при получении.

Угрозы родственникам должника

В большинстве случаев при оформлении крупного кредита требуются поручители – это приводит к тому, что в дальнейшем коллекторы будут проводить аналогичные взыскивающие действия в отношении стороннего человека. Также немаловажным выступает тот факт, что взыскатели не ленятся мониторить социальные сети в поисках родственников должника – супругов, родителей и детей.

Счастливые «находки» приводят к угрозам со стороны коллекторов, которые сводятся к звонкам с заявлениями конфискации имущества только на основании родства.

Если родственники будут осведомлены о законах, запугать их не получится.

Во время телефонного разговора с коллекторами также рекомендуется:

  • соблюсти спокойствие;
  • не называть личной информации о себе и своих родственниках;
  • потребовать от собеседника представиться, назвать точные данные местонахождения агентства;
  • важно записать разговор на диктофон;
  • при наличии в нем угроз следует обратиться в Роспотребнадзор или правоохранительные органы.

Люди должны помнить, что коллекторы не могут просто так отобрать их личное имущество в счет уплаты долга родственника.

Это возможно только на основании судебного решения и при наличии совместного имущества, поэтому пострадать от близкого родственника могут только супруги.

Пугают физической расправой

Чтобы не стать жертвой безжалостных коллекторов, угрожающих расправой, рекомендуется добыть доказательства путем записи разговора на диктофон или изготовлением распечатки пришедших сообщений и поступивших звонков, которую можно заказать у операторов мобильной связи.

С доказательствами и заявлением следует обратиться в правоохранительные органы.

Пишут сообщения во

Социальные сети также становятся способом воздействия на неплательщика.

Писать в соцсетях угрозы и прочие тексты для манипуляции должником коллекторы не имеют права.

Но в законе о коллекторской деятельности указывается тот факт, что взыскатели имеют право отправлять подобные сообщения с разрешения самого должника.

Разумеется, никто этого права не дает, поэтому при получении угроз необходимо сделать распечатки скринов и также обратиться в уполномоченные органы с заявлением с просьбой разобраться в проблеме.

Приехали лично

Зная адрес проживания должника, коллекторы предпочитают приезжать для личных переговоров.

Если от взыскателей поступают угрозы, должникам рекомендуется последовать инструкции:

  • Не открывать дверь, как бы они ни шумели. Если при этом коллекторы угрожают выбить дверь или совершить иные неправомерные действия, следует записать их разговор на диктофон или камеру.
  • Если коллекторы настроены спокойно, желательно затребовать предъявление паспорта или удостоверения у сотрудника агентства. Также необходимо попросить предъявить копию договора, на основании которого теперь они занимаются должником. Если подобного не происходит, значит, необходимо звонить в полицию.
  • Если взыскатели при личном посещении допустили порчу имущества, рекомендуется вызвать полицию. До их приезда можно опросить соседей о том, слышали ли они шум, поскольку с сотрудниками полиции большинство граждан с наличием свидетельских показаний сотрудничать не желают.

Рассерженные сотрудники коллекторского агентства зачастую при личном посещении должника грозятся наказать его физическим путем.

Если это отмечается, необходимо как можно надежнее скрыться в собственном доме и вызвать полицию.

Поскольку имеется много примеров относительно неправомерных действий коллекторов – избиение должников и их родственников, порча имущества и более жестокие методы борьбы с долгами.

Если угрожают судом

Коллекторы могут угрожать судом должнику, но только с доводами посадить его в тюрьму.

Но, как оказывается на деле, юридически коллекторскому агентству обращение в суд невыгодно, поскольку на основании судебного решения ответчика обязуют выплатить часть долга платежами в соответствии с финансовым достатком.

Также нередко практикуется процесс банкротства, если сумма задолженности превышает 500 тыс. рублей с просрочкой более 3 месяцев.

Если не брал кредит

Нередко происходят путаницы в контактных данных, отчего люди страдают от вымогательства коллекторскими агентствами при отсутствии задолженности по кредитным обязательствам.

В этом случае рекомендуется осуществить следующие действия:

  • Запросить у взыскателей информацию, в каком именно кредитном учреждении был приобретен долг.
  • Если в банке у пострадавшей стороны нет задолженности, необходимо обратиться в отделение и запросить справку об отсутствии претензий к заявителю и принадлежащих ему контактных данных в базе.
  • С полученной справкой можно обратиться в коллекторское агентство с заявлением прекратить вымогательства вследствие своей непричастности к задолженности. Если нет возможности обратиться лично, можно отправить заявление и справку по почте.

Если коллекторское агентство или банк угрожает коллекторами повторно за задолженность, к которой потерпевшая сторона не причастна, необходимо обратиться в правоохранительные органы.

За микрозайм

Микрозаймы занимают лидирующие позиции в коллекторских агентствах. При этом взыскатели допускают неправомерные действия с большей ожесточенностью в отношении должников.

В данном случае следует действовать в соответствии с вышеуказанными инструкциями для защиты от угроз.

Как правильно себя вести?

Должники допускают существенные ошибки в общении с коллекторами, что приводит к многочисленным последствиям, в том числе наступлению угроз, которых ранее не было выявлено.

Для предотвращения их ярости рекомендуется прибегнуть к следующим советам:

  • Для начала необходимо отказаться от доказательств и доводов по поводу плохого материального положения в семье. Требуется упираться в тот факт, что во всем будет разбираться суд.
  • Запрещается впускать к себе коллекторов, даже если они настроены дружелюбно, словесное разбирательство может повлечь существенные и опасные для здоровья человека последствия.
  • Запрещается давать в руки документы об обязательствах должника перед банком, а также выдавать информацию о своих родственниках и детях.
  • Важно фиксировать все звонки и сообщения со стороны коллекторов. Они пригодятся при вынужденном обращении в отдел полиции.
  • Следует фотографировать надписи, которые сделали коллекторы в целях испортить имущество должника, а также простые угрозы в общественных местах.
  • При наличии надписей с угрозами рекомендуется пригласить участкового, чтобы он дополнительно зафиксировал факт неправомерного действия и принял меры.
Читайте также  Нужно ли платить коллекторам за просроченный кредит

Куда жаловаться?

Большинство граждан, столкнувшись с коллекторами и их угрозами, не знают, куда можно обращаться с жалобами и требованиями проверить правомерность действий со стороны взыскателей.

К уполномоченным органам, которые могут прекратить угрозы сотрудников агентства, относят:

  • Управление Роспотребнадзора по защите прав потребителей финансовых услуг. На основании поданного заявления с жалобой в коллекторском агентстве пройдет незапланированная проверка юридической верности проводимой деятельности.
  • Центробанк РФ – эта компания, которая по просьбе заявителя может проверить финансово-кредитное учреждение, продавшее долг коллекторам. Если в финансовой организации все «чисто», значит, последующих действий ждать не придется. Но по факту проведенной проверки коллекторскому агентству будет отправлено письмо – это укажет на наличие юридических и правовых знаний должника.
  • Необходимо подать жалобу в прокуратуру или суд, если от взыскателей поступают угрозы и присутствует факт вымогательства.
  • НАПКА – ассоциация, включающая в свой состав крупные коллекторские агентства. Компания предназначена для отслеживания допущенных неправомерных действий со стороны взыскателей. Это может повлечь проверку и соответствующее наложение штрафа в размере до 2 млн. рублей, что следует из принятого закона о коллекторской деятельности.

Коллекторы зачастую действуют грубо и резко, что оказывает «паралитическое» воздействие на должника. Удивительно, но именно запугивание становится основой в их работе.

Чтобы не столкнуться с большими проблемами о взыскании долга, необходимо действовать грамотно в соответствии с правовыми нормами и требованиями.

Источник: http://onlineur.ru/chto-delat-esli-ugrozhajut-kollektory/

Коллекторы звонят по телефону: стоит ли с ними разговаривать

Наличие значительных долгов по кредиту считается неприятным моментом для каждого человека. Дополнительно учитывается, что банки обладают возможностью продать долг коллекторам, если иное не предусматривается кредитным договором.

Если передается задолженность коллекторам, то они могут пользоваться разными методами воздействия, позволяющими взыскивать средства с должников. Наиболее часто пользуются для этого специалисты звонками по телефону, причем не всегда для этого учитывается разрешенное время, прописанное в законодательство.

В 2016 году был введен специальный закон о коллекторах ФЗ №230. В нем указываются все права и обязанности данных специалистов.

Важно! В этом нормативном акте имеется множество ограничений для работы этих людей, причем если у должников будут иметься доказательства нарушения закона, то это может стать причиной привлечения их к административной или уголовной ответственности.

Коллекторы обладают следующими правами при общении с должниками:

  • звонить или отправлять смс-сообщения, но только в строго установленное время, поэтому в будни процесс разрешен с 8 до 22, а в выходные допускаются звонки или сообщения в период с 9 до 20 часов;
  • встречаться с гражданином только раз в неделю.

Как общаться с коллекторами, если они угрожают? Советы в видео:

Остальные действия в большинстве случаев являются нарушениями прав граждан.

Не допускается:

  • звонить или приходить домой к должнику слишком часто;
  • звонить по ночам или на работу;
  • предоставлять данные о размере долга родственникам, соседям, коллегам, руководству или другим людям;
  • публиковать данные в каких-либо открытых источниках;
  • пользоваться иными противозаконными методами воздействия.

К этим методам относится шантаж, угрозы, физическое насилие, кража или порча имущества. Если нарушаются права граждан, то коллекторскому агентству придется заплатить штраф, варьирующийся от 10 тыс. руб. до 1 млн. руб.

Нередко привлекаются к ответственности должностные лица, а для них штраф увеличивается с 20 тыс. руб. до 2 млн. руб.

Как узнают коллекторы номер телефона заемщика

Во время составления договора цессии, предполагающего продажу долга банком, непременно служба безопасности данной организации передает покупателю многочисленные сведения о должнике.

К ним относится не только номер телефона самого заемщика, но и его доверенных лиц.

Сколько раз допускаются звонки в день

До введения специального закона для коллекторов законодательством ограничилось только время, в течение которого могли связываться взыскатели с должником, но при этом отсутствовали требования к количеству звонков или смс-сообщений.

Как только ФЗ №230 вступил в силу, то ввелись значительные ограничения для специалистов.

К ним относится:

  • в день разрешается только один звонок;
  • в неделю можно звонить должнику не больше двух раз;
  • в месяц количество звонков не должно превышать 8 раз.

Как правильно говорить с коллекторами?

Должники могут просто отказаться от общения с коллекторами, если с момента возникновения долга прошло больше 4 месяцев.

Для этого требуется составить специальное заявление, которое может передаваться через нотариуса или представителя, а также можно пользоваться отправкой письма на адрес коллекторского агентства.

Разрешаются ли звонки на работу

При оформлении заявки на получения кредита часто работники банка требуют указать рабочий телефон. Обычно это требуется, чтобы сотрудники учреждения смогли убедиться, что заявитель действительно осуществляет деятельность в конкретной организации.

При продаже долга вся информация из заявки предоставляется коллекторскому агентству, поэтому его работники без труда получают сведения о рабочем телефоне и месте работы должника.

Допускается пользоваться данными сведениями, но только при общении с непосредственным заемщиком.

К основным правилам звонков на работу относится:

  • общаться по телефону специалист службы взыскания должен исключительно с непосредственным заемщиком;
  • не допускается передавать сведения о долге гражданина его коллегам или директору;
  • можно лишь попросить конкретного человека к телефону, а при этом нельзя раскрывать причину звонка или сведения из кредитного договора;
  • если в заявке указывается номер коллеги человека в виде дополнительного средства связи, то специалисты могут позвонить по нему, но при этом они не должны раскрывать конфиденциальную информацию, поэтому могут только попросить помочь разными способами связаться с гражданином.

Что будет, если коллекторы подали в суд? Узнаете тут.

Как целесообразно общаться с работниками агентства

При общении с этими специалистами по телефону можно пользоваться рекомендациями опытных юристов, которые позволяют не нарушать права граждан и требовать от коллекторов законного поведения.

К этим советам относится:

  • важно строить разговор таким образом, чтобы должник показывал специалисту, что обладает всеми аргументами против разных угроз или претензий;
  • следует говорить о том, что если коллекторами будут применяться разные противоправные действия, то это будет причиной для привлечения их к ответственности, которая может быть не только административной, но и уголовной;
  • часто коллекторы пользуются разными методами психологического воздействия, но не следует поддаваться, поэтому важно предупредить, что разговор записывается, поэтому при необходимости будет передан работникам правоохранительных органов;
  • необходимо разговаривать спокойно, не поддаваться эмоциям и четко отвечать на все претензии и требования;
  • перед началом разговора надо потребовать от звонящего предоставления многочисленной информации, к которой относится его ФИО, место работы, занимаемая должность и сведения из кредитного договора, чтобы убедиться в действительности совершенного процесса продажи долга;
  • не следует самостоятельно угрожать, так как разговоры обязательно записываются агентством, поэтому такие действия со стороны заемщика могут негативно повлиять на решение суда в будущем.

Как говорить с коллекторами по телефону? Смотрите видео:

Нецелесообразно упрашивать, жаловаться или просить отменить долг, так как необходимость взыскания средств является основной должностной обязанностью специалиста.

Какую предоставлять информацию

Коллекторы по телефону будут задавать достаточно много вопросов, поэтому должники должны знать, какие данные целесообразно им предоставлять.

Оптимально пользоваться рекомендациями:

  • первоначально попытаются взыскатели установить, что они разговаривают непосредственно с должником, но можно не раскрывать своего имени;
  • желательно сначала самостоятельно спросить о том, кто звонит гражданину, причем работник коллекторского агентства должен сообщить не только свое ФИО, но и место работы, а также занимаемую должность;
  • дальше надо снова спросить, какие данные содержатся в договоре цессии, что позволит заемщику действительно убедиться, что его долг был продан;
  • всегда коллекторы спрашивают, будет ли заемщик отдавать долг, причем ответить на этот вопрос можно по-разному, но целесообразно сначала спросить, что за долг и каков его размер, а также можно сказать, что все вопросы будут решаться через суд;
  • дополнительно может заемщик предложить фиксацию отказа от возвращения средств;
  • обычно специалисты говорят о том, что если дело будет передано в суд, то придется сразу возвращать не только долг с процентами, но и оплачивать судебные издержки, но при этом заемщик должен помнить, что часто при принятии решения суд учитывает материальное и семейное положение граждан, поэтому нередко позволяет списать часть долга, требует от банка реструктуризации или устранения неустойки;
  • часто коллекторы угрожают административной или уголовной ответственностью за уклонение от погашения долга, но на такие угрозы можно просто говорить, что гражданин знаком с законодательством и такой беспочвенный шантаж не может повлиять на его решение.

Как избавиться от звонков не должнику

Нередко коллекторы ошибаются и звонят людям, которые не являются должниками. Также часто они названивают родственникам, соседям или друзьям должника, так как уверены, что они могут повлиять на неплательщика.

Какие действия разрешены коллектору? Читайте по ссылке.

При таких условиях надо попросить должника написать отказ от возможности пользоваться данными из анкеты. По ФЗ №230 коллекторы могут общаться с третьими лицами только с их согласия, поэтому если они его не запрашивают, то можно смело обращаться в полицию или другие органы власти.

Как остановить звонки

Часто коллекторы нарушают законодательство, поэтому могут звонить по несколько раз в день, в выходные дни или в неположенное время. При таких условиях рекомендуется составлять жалобы, отправляемые в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие аналогичные организации.

Как часто могут звонить коллекторы?

Важно! Желательно заранее зафиксировать факт нарушения прав граждан, чтобы это служило доказательством в суде или при общении с работниками полиции и других организаций.

Эффективные советы юриста

Чтобы не поддаваться угрозам взыскателей средств и грамотно строить разговор, желательно знать о своих правах, изучить закон о коллекторах, не волноваться и не выдавать конфиденциальную информацию.

Все разговоры должны записываться, а также при нарушении прав надо сразу подавать жалобы.

Если человек слишком волнуется, то он может заранее подготовиться к разговору, записав на бумаге основные вопросы. Также можно выпить успокоительное средство или мятный чай. При необходимости можно воспользоваться услугами юриста.

Заключение

Таким образом, часто коллекторы предпочитают связываться с должниками и их родственниками по телефону. Важно разобраться, как целесообразно общаться с этими специалистами, как отвечать на вопросы, а также как предотвратить звонки при необходимости.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: http://phg.ru/finansy/kredity/kollektory/razgovor-po-telefonu.html

Как разговаривать с коллекторами по телефону правильно: советы и видео

Жизнь – штука непредсказуемая, не всегда все так случается, как предполагалось. Вот уже средств, из которых планировал выплатить кредит, не осталось.

Как разговаривать с коллекторами по телефону, непонятно, а звонки надолго выводят из душевного равновесия.

Из статьи вы сможете понять, что входит в деятельность коллекторских контор, что могут сделать коллекторы, как они не вправе поступать и как защититься от представителей долговых агентств.

Случаи общения с коллекторами практически всегда представляют собой конфликтную ситуацию, потому что их работа – применить все доступные методы для возврата долга.

Хорошим решением будет обратиться напрямую в банк насчет увеличения срока выплаты долга.

Читайте также  Коллекторы звонят контактному лицу

Перепланируйте расходование средств и начните погашать задолженность, ведь все равно это делать нужно, но так общение будет идти напрямую с работниками банка и без психологического прессинга.

Если долговые агенты занялись вашим кредитом, знайте, как вести себя правильно. Для защиты своих прав и борьбы с их незаконными действиями разговоры лучше записывать на диктофон или притвориться, что ведется такая запись. Просите документального подтверждения всему сказанному. Звонок или встреча всегда происходит по инициативе собирателя долгов, но вы решаете:

  • каким будет тон разговора;
  • как общаться с коллекторами;
  • обсуждать ли вопрос предметно или отказаться от звонка.

Если звонят из долгового агентства, надо знать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Сотрудник должен представиться, назвать агентство, занимаемую должность, назвать основания для звонка. Когда это не выполняется, разговор следует прекратить.

Говорите сухо и ровно, не сообщайте о себе никакой подробной информации: где работаете вы или ваши родные, размер зарплаты, какое имущество имеете и т.п. Помните, что просить об отсрочках бессмысленно, ведь полученные с должника деньги – это заработок таких контор.

На все угрозы коллекторов вам, а тем более вашим родным, ответ только один: направьте в полицию информацию о случае вымогательства.

Все заявления о накрутке процентов неправомерны, сотрудник агентства лишь работает по уступке долга, и положения договора, по которому выдавался займ, изменить не может.

Предупреждения о судебном разбирательстве надо правильно оценивать, ведь право и порядок рассмотрения дела в суде законодательно определены. Угрозы принудительно отобрать имущество безосновательны – это делают судебные приставы только по решению суда.

Если достали коллекторы по телефону

Когда предметно обсудить нечего, и вы не знаете, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону и как отвечать на их аргументы, прекратите такой разговор.

Также у вас есть законные основания не вступать в разговор с коллектором в ночное время: они могут беспокоить должников с 6 до 22 часов в рабочие дни.

Частые звонки являются элементами психологического давления, поэтому не позволяйте безнаказанно постоянно вам названивать, обжалуйте действия сборщиков долгов.

Коллекторский бизнес

Интересный факт: конкретной статьи закона, определяющей понятие «коллекторная служба», нет.

Тогда возникает вопрос: как работают такие агентства, на каких основаниях? Проблемные кредиты передаются долговым агентствам для взыскания на основании уступки требования первоначальным кредитором в порядке, определенном ст. 382 ГК РФ. Должник при этом в обязательном порядке должен быть уведомлен о переходе прав новому кредитору письменно.

В другом случае проблемный банковский кредит сдается долговой конторе на условленный строк и за определенную плату. Если за этот срок долг не взыскан, основной кредитор начинает судебный процесс по взысканию долга, и все обязанности с конторы снимаются. Следует заметить, что критическую позицию к тому, как работают коллекторы, занимает Роспотребнадзор.

Кто такие коллекторы и что они могут сделать

Коллектор – зачастую просто сотрудник финансового учреждения, выдавшего кредит, в служебные обязанности которого входит требовать погашения просроченного обязательства (коллектор банка). Его функции сводятся к переговорам с должником.

Часто это представитель самостоятельной коммерческой организации, работающей в рамках гражданского законодательства. Если банк пошел на уступку долга, сотрудник новой компании обязан вести переговоры, не нарушая прав должника.

Если долг в процессе такого общения не уплачен, дело о взыскании денег передается в суд.

Коллекторские компании

Назвать рейтинг фирм, специализирующихся на взыскании проблемной задолженности, сложно. Единой статистики по взысканию долгов нет, а просроченные кредиты бывают разные: мелкие потребительские, на автомобиль, ипотека.

Но некоторые долговые агентства сами позиционируют себя как лидеров на рынке взыскания просроченной задолженности, невзирая на то, что конкретно их статус законодательством не урегулирован.

Проверить наименование звонящего вам агентства можно в списках АФК – ассоциации факторинговых компаний.

Какие права имеют коллекторы

Законны ли действия коллекторов в итоге, и на что имеют право сотрудники долговых агентств? Как основание процесса работы таких контор с задолженностью применяются нормы ст. 382 ГК РФ, где предусмотрено право уступки долга.

Специальных норм, которыми регулируются вопросы о том, имеют ли право коллекторы звонить на работу, могут ли коллекторы подать в суд, когда коллекторы подают в суд, нет.

Поэтому до момента такого правового регулирования деятельность сотрудников агентств фактически состоит в проведении бесед о необходимости уплаты долга.

Отзывы о коллекторах

Сергей Шульгин, 32 года: Мой личный опыт, как избавиться от нервотрепки и прекратить общение с коллекторами – регулировать вопрос возврата кредита напрямую с банком, ведь долг сам не погасится. У меня были временные трудности по выплате кредита за авто, но с банком удалось сделать реструктуризацию. Очень этому рад, потому что бесконечные звонки здорово портили настроение.

Олеся Волкова, 39 лет: Это кошмар – пообщаться со сборщиками долгов. Вот мне интересно, как их натаскивают, какие тренинги проводят, чтобы они так людей недолюбливали. Разговор нагнетающим тоном, переходящий в крик, как будто и должен, и еще у них деньги отбираешь. Не знаю, как защититься от коллекторов, чтобы звонки прекратились. Денег, чтобы погасить долг, пока нет.

Федор Петров, 27 лет: У меня вообще хохма: переехал на другую квартиру, на домашний телефон коллекторы постоянно звонят, Тамару Михайловну какую-то ищут. Сколько раз говорил, что здесь такая не живет, а звонки продолжаются. Неужели так трудно внести изменения в базу данных, чтобы не тревожить без причины людей? Может, подскажете толковые советы юриста в данной ситуации?

: разговор с коллектором

Опыт общения с сотрудниками агентств по сбору долгов – не самый приятный.

Если есть основания предполагать, что вам не избежать общения с коллектором, то лучше к такому разговору быть морально готовым, ведь кто предупрежден, тот вооружен.

Какие встречные требования вы имеете законные основания предъявить, обязаны ли их слушать, какую информацию о себе не стоит сообщать, как реагировать на психологические уловки коллекторов – узнайте из интересного видео, размещенного ниже.

Источник: https://sovets.net/3939-kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu.html

Как правильно разговаривать с коллекторами?

Вопросы общения с работниками коллекторских компаний часто беспокоят тех граждан, которые в силу различных обстоятельств не смогли вовремя выплачивать взятые банковские кредиты. Им следует знать нюансы такого рода общения и быть готовыми к ним.

Многим заёмщикам, которые не смогли по разным причинам вовремя выплачивать кредиты, известны методы работы коллекторских компаний. Речь идёт о навязчивых звонках домой и на работу с требованиями погашения взятых кредитов. Коллекторы также могут посещать должников по месту их жительства.

При этом они требуют возврата долга, нередко угрожая при этом. Всё это оказывает давление на должника и подвергает его воздействию стресса.

Однако не все знают о том, что каждое коллекторское агентство может действовать только в рамках закона. Коллектор не может сделать должнику практически ничего.

Если же с его стороны следуют угрозы в адрес должника или членов его семьи, не стоит паниковать, можно обратиться с заявлением в соответствующие правоохранительные органы.

В данном случае имеет место превышение полномочий со стороны коллектора, поскольку он всего лишь наёмный работник. Преступать рамки закона он не имеет права.

В том случае, если в квартиру должника стучатся коллекторы, ему нужно понимать следующее:

  1. Угрозы коллектора не имеют никакой юридической силы. Всё что он может сделать, это подать на должника в суд.
  2. Права описывать имущество должника по собственному усмотрению у коллектора нет. Не имеют они права также выписывать денежные штрафы или проводить иные взыскания. Это могут делать судебные приставы, а не работники коллекторских компаний.
  3. Если следуют угрозы выслать оперативную группу по месту жительства должника, это всего лишь методы запугивания. В таких случаях никто и никогда по месту жительства не приезжает.

  4. Угрозы уголовного преследования должника, высказанные коллекторами, истине не соответствуют. Коллекторские компании такими полномочиями не наделены.

Как разговаривать с коллекторами по телефону? ↑

Если поступил телефонный звонок, при котором человек, представляющийся коллектором, спрашивает о том, почему не платится кредит, следует выяснить, прежде всего, о каком кредите вообще идёт речь.

Бывает так, что коллекторы ошибаются сами и звонят не по тем номерам. Если подобное произошло, следует донести это до понимания коллектора и назвать себя.

Если коллекторы этому не верят, нужно взять справку в банке, о котором идёт речь и предъявить её, если кредита в этом банке у вас нет. Такие ошибки бывают, и оскорблять коллектора из-за этого и спорить с ними не следует.

Получив такую справку, оригинал её следует оставить у себя, а копию направить в коллекторскую компанию.

Если же после этого звонки не прекращаются, налицо повод для обращения в прокуратуру или милицию. Если вы плательщиком не являетесь, подобная мера воздействия будет достаточно эффективной.

Более того, если не платит долг ваш родственник или знакомый, а звонят по этому вопросу лично вам, можно вообще не разговаривать с коллекторами.

У них нет никакого повода вас беспокоить. Иное дело, если вы выступаете в роли поручителя по кредиту.

В этом случае, коллекторы имеют законное право обращаться к вам. Если же нет, можно вообще блокировать все телефонные звонки, поступающие от них.

Если именно вы являетесь должником по кредиту, следует сперва уяснить для себя, имеет ли вообще право коллекторская компания вам звонить.

Это может быть только в том случае, если в кредитном договоре сказано о правах банка передавать сведения по кредиту третьим лицам. Если же такой пункт отсутствует, звонить вам могут только банковские работники.

Если же долг передан на рассмотрение в коллекторскую компанию, можно требовать по телефону предъявления копии соглашения между банком и коллекторской компанией, а до этого момента вообще не вести телефонных бесед.

При звонке, коллектору следует представиться и назвать компанию, которую он представляет. Все эти сведения надо фиксировать. Можно попросить его представит лицензию, выданную банком на сбор долгов.

Если он отказывается её представлять, дальше диалог можно уже не вести — предъявить такую лицензию они обязаны.

Лучше всего записывать все телефонные разговоры, предварительно предупредив об этом собеседника на случай, если он захочет угрожать.

Если коллектор задаёт вопросы по существу возникшего долга, лучше всего ответить на них. Всегда стоит внимательно слушать, что они говорят.

Можно пообещать выплату долга в самое ближайшее время для сворачивания беседы. При этом нужно понимать, что если выплат не произойдёт, звонки будут повторяться.

Оскорблять их не следует, это ничего хорошего не даст. Если они угрожают немедленным судом или выездом бригады, не нужно им верить, так быстро это не происходит. К тому же бригады на выезд попросту нет, всё это выдумки.

Читайте также  Могут ли коллекторы начислять проценты и штрафы

Что говорить? ↑

Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о том, что именно следует говорить представителям коллекторских компаний. Всё зависит от того, в каком конкретном случае это происходит.

Если не можешь платить

Если нет возможности платить по кредиту, есть резон в том, чтобы попытаться объяснить коллекторам сложившееся положение.

Ситуации случаются разные, и, возможно, в том случае, если нет возможности заплатить сейчас, она представится позже.

Важно только не паниковать, а постараться грамотно и внятно донести эту мысль до сведения коллекторов.

Опять-таки, в случае угроз с их стороны и высказывания ими намерения передавать дело в суд, можно просто культурно прекратить разговор. Опускаться до хамства в любом случае не следует.

Если они угрожают

Если коллекторы пытаются угрожать, следует по возможности записать разговор для его последующего предоставления в соответствующие правоохранительные органы. Об этом следует предупредить угрожающих.

Если они не поверят, следовательно, можно обращаться с заявлением куда следует. Его можно подкрепить фактическим материалом. Как правило, после такого развития событий угрозы прекращаются сами собой.

Если они пришли домой

Если коллекторы пришли к вам домой, можно просто не открывать им дверь. В конце концов, выламывать её они не станут.

Можно пустить их, если они приемлемо себя ведут, и начать диалог. В любом случае паниковать не стоит, поскольку они не смогут причинить никакого вреда.

Следует выслушать все их доводы и постараться донести до их понимания всю сложившуюся ситуацию. Рекомендуется пообещать принять меры к устранению долга, если такая возможность имеется.

Как сохранять спокойствие? ↑

Для сохранения спокойствия при общении с коллекторами следует помнить о том, что они не имеют права преступать закон в своей деятельности. Всё, что от них зависит, это убеждение должника выплатить положенную задолженность.

Они не имеют права производить описывание имущества или его вынос. К тому же при нарушении ими своих полномочий у должника всегда есть возможность обратиться с заявлением в правоохранительные инстанции. Если не забывать обо всех этих факторах, всегда удастся сохранять спокойствие.

Стоит ли задавать вопросы? ↑

Если и задавать коллекторам вопросы, то сугубо делового характера. Например, можно поинтересоваться у них о наличии лицензии от банка на получение долгов.

Если её нет — дальше диалог уже можно не вести. Кроме того, можно поинтересоваться у них о наличии документов на проведение подобных действий как таковых.

Дело в том, что в последние годы имели место случаи самодеятельности со стороны отдельных граждан, выдающих себя за коллекторов, на самом деле ими не являясь. Однако, лучше всего в лишние беседы не вступать.

На что имеют право по закону? ↑

Согласно действующим законам, коллекторы имеют право лишь побуждать должника к выплате задолженности. При этом они могут действовать исключительно убеждением, прибегать к угрозам и запугиваниям они права не имеют.

Кроме того, они не могут по закону описывать имущество должника или начислять ему штрафные санкции. Коллекторы имеют право по закону на разъяснению должнику суммы его задолженности и начисленных банком санкций.

Также они имеют право интересоваться, когда именно будет произведена оплата. В том случае, если никаких действий должником не предпринимается, коллекторы могут обратиться в суд, для последующего разбирательства дела в нём.

Как найти компромисс? ↑

Наилучшим компромиссом с коллекторами является выплата всей суммы долга. Для того чтобы вообще избежать общения с представителями коллекторских компаний лучше всего выяснять все вопросы с банком сразу после возникновения финансовых затруднений.

Заключение договора с банком предполагает взятие заёмщиком на себя определённых обязательств. Именно по ним и следует отвечать.

При разговоре с коллекторами нужно придти к итогу, приемлемому для обеих сторон. Это значит, что нужно внятно оговорить сроки и порядок погашения задолженности.

Если впоследствии договорённость будет соблюдена, надобности возвращаться к вопросу не возникнет.

Источник: http://creditzzz.ru/kollektor/kak-razgovarivat-s-kollektorami.html

Как общаться с коллекторами. Как разговаривать с коллекторами по телефону

Финансовые обязательства – это сложная система взаимодействий между кредитором и должником. К сожалению, многие, когда берут деньги в долг, не до конца понимают, какие могут наступить последствия в случае просрочки и невозвращения кредитов.

Но даже если такая ситуация произошла, не стоит отчаиваться и впадать в панику. На вас давят, требуют заплатить штрафы и пени. Как правило, такие мероприятия проводят специализированные организации.

Как общаться с коллекторами правильно и защитить свои законные права? Постараемся изучить все нюансы.

Общие аспекты

Непогашенные кредиты и штрафные санкции, невозможность оплатить просрочки – наверняка многим знакома такая ситуация. Банки передают вашу задолженность коллекторам, и начинается настоящая «травля». Вам звонят, пишут и подстерегают в самых неожиданных местах. Человек попадает в ловушку и не знает, как действовать.

Очень часто такое давление оказывается весьма эффективным, и должник платит не только кредит, но и баснословные штрафы. Все дело в том, что многие не знакомы со своими законными правами и поэтому не знают, как общаться с коллекторами. А «вымогатели» этой ситуацией отлично пользуются.

Но выход есть! Необходимо знать закон, и тогда диалог станет намного проще и продуктивнее.

Знайте, что деятельность таких организаций строго регламентируется законом, который охраняет наши права и свободы. Поэтому никто не имеет права их нарушать! Основные угрозы, которыми пользуются коллекторы:

  • Статья 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Помните, такие угрозы — это абсолютный блеф со стороны коллектора! Прецедентов привлечения по этой статье в нашей стране можно насчитать не более десятка.
  • Статья 159 «Мошенничество». Этот аргумент наиболее частый. Помните, если вы хотя бы раз заплатили, даже минимальную сумму по обязательствам, эта «буква» закона к вам не применима. Отсутствует умысел, и вас не привлекут к уголовной ответственности.

Очень часто коллекторы сами не знают законов, но как только они увидят грамотного должника, их наглость и напористость просто пропадают.

Психологическое давление

Практика показывает, что коллекторские организации имеют достаточно узкие права. Это коммерческие фирмы, которые могут только склонить человека к уплате долга.

Больше полномочий у них нет, конечно, если вопрос не в суде, и по нему не вынесен приговор, который они передают исполнительной службе. Так что грозными они могут быть лишь в разговоре.

Как правильно общаться с коллекторами по телефону? В первую очередь знайте, что они хотят вас максимально запугать и вывести на эмоции. И именно в таком состоянии человек впадает в панику и готов выполнить любые требования.

Постарайтесь сохранять хладнокровность и спокойствие, не стоит кричать, ругаться, оскорблять сотрудников. А если угрозы поступают в ваш адрес, обязательно сообщите, что этот факт вами зафиксирован, и с ними будет уже общаться полиция.

Желательно записывать такие звонки с целью дальнейшего предъявления в силовые органы.

Не стоит отвечать на выпады по поводу вашей недобросовестности, игнорируйте такие замечания и попросите назвать основания, на которых вас посмели запугивать и оскорблять.

Собираем информацию

Необходимо быть готовым к диалогу с вымогателями. Да, именно так, ведь без постановления суда и исполнительного листа они занимаются незаконной деятельностью. Как разговаривать с коллекторами по телефону правильно? Запомните несколько важных моментов:

  • Попросите представиться и запишите всю информацию.
  • Уточните, какая контора вас беспокоит (название, реквизиты).
  • Какой банк передал ваш долг, пусть уточнят сведения о договоре (номер документа, дата подписания, сумма требований).
  • Потребуйте копию договора о переуступке прав на ваш долг.

Если вам отказали в предоставлении такой информации, смело вешайте трубку. Будет полезно поставить аппарат с определителем номера, чтобы фиксировать все звонки и их время. Обязательно сообщите коллекторам, что вы готовы жаловаться в полицию на незаконные действия с их стороны.

Алгоритм общения

Как разговаривать с коллекторами по телефону, чтобы они поняли ваши намерения? Во-первых, не стоит бояться и оправдываться. Не позволяйте себя оскорблять, угрожать вашей семье или родственникам. Такие действия квалифицируются как хулиганство или вымогательство. Как только звонки стали назойливыми, постарайтесь объяснить коллектору, что вы намерены решать эту проблему.

Если ситуация не меняется, и вас постоянно беспокоят, обратитесь в полицию с заявлением о преследовании и угрозах. Ни в коем случае не общайтесь с ними после 23 часов или ранним утром до 7, иначе такие звонки станут постоянными.

Если вы чувствуете, что вас открыто провоцируют на агрессию, вешайте трубку. Узнав о том, что эти непорядочные граждане стали угрожать близким, немедленно заявляйте в полицию. Если начались звонки на работу, это уже разглашение вашей личной информации.

Тут уже вы вправе подать на них в суд за незаконную деятельность!

О чем сообщать не стоит

Как общаться с коллекторами по телефону, чтобы не навредить себе? Не стоит предоставлять никакой лишней информации. Не давайте телефонов организации, где вы трудитесь, не сообщайте координаты вашего жилища. Не стоит делиться информацией о близких и друзьях.

Многие в попытке решить проблему сообщают коллекторам дату получения зарплаты или факт продажи недвижимости или имущества, делать этого не стоит. Это очередной повод для них на вас давить и запугивать. Если вы действительно собрались выплачивать долг, можете назвать дату погашения.

А вот юристы не рекомендуют вообще с ними расплачиваться, лучше обратиться в суд, ведь он может значительно уменьшить размер штрафных санкций.

Неприятный визит

А как общаться с коллекторами, если они посмели нанести вам визит домой? В первую очередь знайте, что вы не обязаны открывать им дверь и впускать в собственное жилище. Закон на вашей стороне.

Если же они начали кричать и ругаться, беспокоя соседей и пугая вас, сразу вызывайте наряд полиции с заявлением о том, что к вам ломятся в дом неизвестные граждане. Поверьте, это отлично охлаждает их пыл.

Если вы все-таки решились с ними поговорить, не впускайте их в квартиру, пока они не предоставят вам:

  • Договор о переуступке прав на ваш долг.
  • Документы, удостоверяющие их личность.
  • Статью, по которой к вам предъявляются претензии.
  • Документы, подтверждающие права организации на совершение коллекторской деятельности.

Как правило, разговор прекращается уже на этой стадии. Но если работники начали вам угрожать, демонстративно записывайте все на камеру или диктофон, приглашайте соседей-свидетелей.

Специалисты рекомендуют как можно тщательнее документировать весь процесс общения. Если вам пишут письма, обязательно их сохраняйте, а ответ направляйте заказным письмом с описью вложенных документов.

Отличным выходом из проблемы станет привлечение кредитного адвоката. Эти специалисты отлично знают, как правильно общаться с коллекторами.

В любом случае не стоит паниковать и поддаваться давлению ни при каких обстоятельствах, даже если вы не правы. Помните, что знание и понимание того, как общаться с коллекторами правильно, – это залог вашего психологического здоровья. Обратитесь за помощью к юристу или адвокату, который оградит вас от нападок и поможет разобраться с долгом. Ведь существует множество алгоритмов решения кредиторской задолженности.

Источник: http://fb.ru/article/144056/kak-obschatsya-s-kollektorami-kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: